Многие годы вы, наши покупатели, просили и ждали приложение любимого магазина «ВкусВилл». Многие годы мы раздумывали, решались, и, наконец, решились.
Встречайте – красивое, простое и функциональное приложение «ВкусВилл» теперь в вашем смартфоне!
Чем оно может быть полезно?
1. Самое главное, приложение является полноправной заменой карты «Давайте дружить»
Пластиковую карту больше можно не носить с собой.
Одной кнопкой достаточно сообщить, что вы находитесь в магазине. С этого момента в течение часа вы сможете воспользоваться бонусами, получить фактическую скидку на любимый продукт на товары из абонемента и на товары по желтым ценникам. На кассе нужно будет лишь сообщить номер телефона или номер карты «Давайте дружить!».
2. Вы самостоятельно сможете менять «Любимый продукт»
Да-да, теперь не нужно ходить для этого в магазин. Установить скидку 20% на любимый продукт можно в своем смартфоне.
3. Будете получать персональные скидки на товары на один день
Абонемент предоставляется на товары в конкретном магазине здесь и сейчас. После нажатия кнопки «Я в магазине» и выбора адрес магазина, в котором вы находитесь, вам будет предложена персональная скидка на товары из разных категорий.
Абонемент действует на протяжении всего дня и его можно настраивать по своим предпочтениям в покупках.
4. Просматривайте каталог продуктов
Теперь весь ассортимент «ВкусВилл» представлен и в приложении – не нужно открывать браузер и переходить по ссылке на сайт. По каталогу удобно ориентироваться. На каждый товар имется рейтинг. Он создается по оценкам покупателей
5. Составляйте списки продуктов
Одна из самых запрашиваемых функций. Теперь никаких бумажек, ручек и записок не нужно – все в руке, а точнее, в смартфоне. Вы можете создавать любое количество списков и редактировать их.
6. Следите за историей ваших покупок
Теперь следить за ежемесячными расходами будет проще. В приложении сохранены все ваши траты. Также после каждой покупки вы можете просмотреть свой чек с полной информацией, вплоть до производителей.
7. Общайтесь с нами
Мы неравнодушны к мнению покупателей. Поэтому теперь вы можете написать нам непосредственно через приложение.
Пишите нам то, что считаете важным и нужным.
Отдельно будем благодарны за конструктивные сообщения с максимумом полезной информации. После отправки ваше обращение будет автоматически зарегистрировано в базе. Его обязательно прочитают наши сотрудники. Вы получите обратную связь от нас с ответом на вопрос, дальнейшими действиями или путями решения проблемы – все будет зависеть от ситуации.
Также вы сможете заказать обратный звонок от нас. Наши операторы обязательно перезвонят вам в течение дня и ответят на все интересующие вопросы.
8. Настраивайте ваш профиль по вашим предпочтениям
Мы никогда не отправляем спам и неинформативные сообщения. Но в качестве заботы о покупателях сообщаем об открытии ближайших к вам магазинов, об изменении графика работы или о празднике в честь открытия. Но мы всегда уважали личное пространство, поэтому в «Настройках» вы найдете возможность отписки от любых рассылок.
Там же вы можете указать настроение на общение с продавцом, выбрав один из трех статусов: «хочется поболтать», «поговорю по делу», «лучше не обращаться». По умолчанию настроение не назначено. Там же можно указать опцию «Не спрашивать на кассе про «Любимый продукт». Тогда продавец не будет уточнять соответствующую информацию. Статусы отображаются у продавца на кассе при прокатке карты.
9. Находите ближайший «ВкусВилл»
В какой бы точке мира вы не находились, наш бот покажет ближайший к вам магазин «ВкусВилл».
Для того чтобы воспользоваться всеми этими функциями, вам потребуется только наша бонусная карта “Давайте дружить!”. Ее можно взять в любом магазине совершенно бесплатно.
Мы не стоим на месте, возможности приложения будут расти и совершенствоваться. Будем рады вашим отзывам и предложениям.
Вкусных и полезных вам покупок!
Телеграмм – бот Вкусвилл (@vkusvillbot ) -ноу-хау для посетители магазина, где они сами управляют своими скидками! Бизнес в мессенджере – это выгодно всем. Пользователь получает услуги быстро и где угодно, а у компании растет прибыль и число довольных клиентов.
Это сеть магазинов здорового питания, знакомая многим москвичам. Качественные продукты по разумным ценам – что может быть лучше? Только возможность сэкономить бюджет. Вот для управления ими и создан telegram bot торговой компании. Его возможности:
Когда посетитель ходит по магазину и выбирает товары, он может прямо на месте зачислить любой в раздел «Любимый». И тут же получит скидку на него 20%. Он покупает не то, на что цена снижена, а наоборот – стоимость падает именно на то, что нужно.
Чтобы не бегать и не искать акционные предложения, достаточно достать смартфон и указать адрес. Бот покажет список всех скидок.
Откройте Телеграм и в строке поиска введите название робота по-русски или @vkusvillbot . Внизу сразу появится перечень вариантов, выбирайте «Карта Вкусвилл». Нажимайте «Старт и пользуйтесь».
В главном меню можно выбрать конкретный торговый центр или посмотреть каталог. Бот умеет работать с геолокацией, так что поиск ближайшей торговой точки не составит проблем.
В разделе «Каталог» вы можете просмотреть товары, а можете отсканировать штрих-код, если находитесь в самом магазине. После этого появится вся информация о продукте. Проверьте его наличие в любой точке. При этом доступен фильтр. Вы можете даже указать наличие детской комнаты, если собираетесь за покупками с ребенком.
В боте предусмотрены все операции с картой, поиском точек, продуктов, проверка наличия и пр. Мы рассказали, как найти и установить Телеграмм бот «Вкусвилл», а вам остается только пользоваться!
Для всех клиентов и посетителей сети магазинов «ВкусВилл» теперь доступен обновленный бот для смартфонов, который поможет осуществлять покупки. Крупнейшая торговая точка сети расположена на территории многофункционального бизнес-центра «Смольная 24».
Преимущества робота «ВкусВилл»:
«Любимый продукт»
Установить скидку 20% на любимый продукт можно в своем смартфоне. Условия для смены остались прежними. Необходимо, чтобы была совершена покупка на 500 рублей в течение последних 2 дней, а на карте «Давайте дружить» был установлен действующий «Любимый продукт».
Предоставить персональные скидки на товары на один день
Абонемент предоставляется на товары в конкретном магазине «здесь и сейчас». Чтобы увидеть, на какие товары сегодня робот готов предложить вам скидки, необходимо нажать «Я в магазине» и выбрать адрес магазина, в котором вы находитесь вручную, либо передать боту свое текущее местоположение.
Вам будет предложена персональная скидка на 6 товаров из разных категорий.
Выбрать абонемент можно один раз за день. И действует он на протяжении всего дня. Список товаров отличается в зависимости от выбранного магазина.
Заменить карту «Давайте дружить»
Пластиковую карту больше можно не носить с собой. Одной кнопкой в меню достаточно сообщить боту «ВкусВилл», что вы находитесь в магазине. С этого момента, в течение часа после нажатия, вы можете получать все скидки и расплачиваться бонусами без карты так, как при ее физической прокатке. На кассе нужно будет лишь сообщить номер телефона или номер карты «Давайте дружить».
Ближайший «ВкусВилл»
В какой бы точке Москвы или Московской области вы не находились, бот покажет ближайший к вам магазин «ВкусВилл» и вышлет скриншот карты, чтобы вам было проще ориентироваться на местности. Также магазины можно посмотреть и по карте.
Технические операции по карте
Бот поможет открепить один номер телефона от карты и привязать другой. Перенесет бонусы и историю покупок с утерянной карты на новую. Изменит имя, привяжет чек, если по каким-то причинам покупка осуществлялась без карты. После привязки чека все скидки вернутся на карту «Давайте дружить» бонусами. Бот полностью заменит техническую поддержку по телефону горячей линии.
Полный список товаров
Теперь весь ассортимент «ВкусВилл» представлен и в боте – не нужно открывать браузер и переходить по ссылке на сайт.
По каталогу удобно ориентироваться: есть два способа поиска - по категориям и по названию продукта. Выбрав нужный продукт, можно проверить его наличие в удобных для вас магазинах.
Меню по вашим предпочтениям
Возможности бота увеличиваются с каждым днем. Функций становится больше, поэтому их вы сможете настраивать под себя. Главное меню состоит из 6 кнопок. Четыре из них вы можете настроить сами по своим предпочтениям. Для этого достаточно нажать на кнопку «Добавить в меню». Все возможные действия, которые вы можете совершать с помощью бота, перечислены в разделе «Все функции».
Раздел «Инфо»
Этот раздел был добавлен по просьбам покупателей. В нем вы сможете почитать статьи и новости компании, рецепты, узнать про акции и новинки.
Поддержка «ВкусВилл»
Руководство компании неравнодушно к мнению покупателей. Теперь каждый клиент может написать свое мнение непосредственно через бот. Для этого в главном меню достаточно воспользоваться кнопкой «Написать ВВ».
Удобная установка
Для того чтобы установить в свой смартфон бот «ВкусВилл», необходимо для начала необходимо установить программу Telegram. Персональный робот можно установить как на смартфон, так и пользоваться им с персонального компьютера.
Желаем приятных покупок.
Офис «ВкусВилла» выглядит очень просто: контейнеры для раздельного сбора мусора, зеленый цвет. Из украшений только картины на стенах. На одной из них ящики с логотипом торговой сети загружают в ракету. На другой основатель компании Андрей Кривенко склонился над картой Галактики, а за его спиной в комнате, напоминающей центр управления полетами, столы сотрудников расставлены так же, как и в реальном кабинете, где сидят практически все офисные работники сети.
С 2013 года ракета «ВкусВилл» действительно успела высоко взлететь. Только в Москве у нее 600 торговых точек, а общая ежемесячная выручка превышает 5 миллиардов рублей. The Village узнал, что сейчас происходит с любимым магазином многих горожан, почему покупатели доверяют ему больше, чем проверяющим ведомствам, которые нашли, к чему придраться.
600 торговых точек в Москве
Более 600 покупателей в каждом магазине ежедневно
1 650 различных наименований товаров
Средний чек - 500 рублей
Оборот сети - 5 миллиардов рублей в месяц
Бизнес бывшего финансового директора рыбной сети Андрея Кривенко начинался с киосков «Избенка». В 2009 году он сам объезжал окрестные заводы в поисках хорошего молока. В 2013 году он стал открывать супермаркеты здоровой еды, в которые поначалу заходили в основном зожники и родители, озабоченные правильным питанием. Но со временем аудитория стала расти и расширяться.
Каждый день у «ВкусВилла» появляется один новый магазин. «Рост сети был всегда, просто на маленьких объемах этого не видно. Вместо одной точки стало две, мы выросли в два раза. Потом вместо двух - четыре, но это тоже не так заметно, а когда вместо 100 появились 200 магазинов, вместо 200 - 400, все обратили внимание», - говорит управляющий информацией Валерий Разгуляев. В Москве уже работают 600 торговых точек, есть станции метро, где возле четырех выходов прекрасно уживаются четыре «ВкусВилла».
Первое время точки открывались в основном в спальных районах, а сейчас они появились на Цветном бульваре, Остоженке и в сталинской высотке на Красных Воротах. Первый центральный «ВкусВилл» открылся на Большой Спасской. Поначалу компания не могла себе позволить платить по миллиону рублей в месяц за небольшое помещение, а сейчас это возможно. Все магазины в центре очень разные: в одном основательно закупаются мамы с детьми, а, к примеру, на Арбате в чеке будет всего пара наименований - бутылка воды и шоколадка.
В компании подсчитали, что Москве нужна примерно тысяча магазинов «ВкусВилл». Если открыть больше, то в них не будет заходить достаточно людей, потому что рядом есть еще один магазин сети. Убыточные точки закрываются: такое происходит с 6–7 % магазинов.
Помимо Москвы, «ВкусВилл» работают в Подмосковье, Владимире, Ярославле, Твери, Туле, Калуге, Рязани, Брянске, Нижнем Новгороде. Недавно открылись два магазина в Санкт-Петербурге, причем первый сразу же вышел на оборот, сравнимый с самыми успешными московскими точками. До конца лета должно открыться еще три петербургских «ВкусВилла». Пока магазины обеспечиваются из единого московского центра: машины с товаром уезжают со склада первыми и гонят по платным дорогам, но, возможно, в Петербурге скоро появится свой склад.
У всех торговых точек одинаково аскетичное оформление. Офис и магазины без излишеств - это принципиальная позиция руководства. «Мы против дорогих интерьеров, потому что понимаем: за всю эту красоту, по сути, платит покупатель, а мы не хотим, чтобы он переплачивал», - объясняет Валерий Разгуляев. Обычно магазинам нужна площадь в 150 квадратных метров. Но не во всех районах города есть такие помещения, иногда представители сети соглашаются и на 80 квадратных метров. «И туда можно втиснуться», - считает Разгуляев. Так появляются магазины, где покупатель сразу же встает в очередь на кассу и, пока движется к ней, кладет в корзину товары. Экономию места дает и собственная торговая марка: все товары продаются под брендом «ВкусВилл» - на полки не нужно выставлять несколько видов молока или макарон.
Одна москвичка купила во «ВкусВилле» замороженные фаршированные перцы, разогрела их и обнаружила в начинке плохо вычищенные семечки. Она отправила компании свой отзыв, и теперь на семинаре для сотрудников другого крупного ретейлера эту ситуацию подробно разбирает Евгений Щепин, руководитель проекта по обмену опытом.
«На основе только одной жалобы мы не можем списать всю партию, но по этой позиции было целых пять обращений, - рассказывает он, - и у продакт-менеджера появились сомнения. Тогда мы просто устроили обзвон покупателей, которые недавно приобретали этот товар». 49 % подтвердили, что перцы действительно были плохие - с семечками, вялые, даже грязные. А вот 37 %, наоборот, сказали, что перцы им очень понравились. «Картина ясна: поставщик просто не справился с объемом. Он готов был приготовить хорошие перцы, которые и достались тем самым 37 % покупателей, но решил заработать еще, набрал где только можно сырья и кое-как напихал фарша в перцы, - объясняет Евгений. - Это не ошибка, а именно злой умысел, и после такого мы с поставщиком не работаем».
Есть станции метро, где возле четырех выходов прекрасно уживаются четыре «ВкусВилла»
У «ВкусВилла» уже больше 450 поставщиков. Если раньше технологам приходилось ездить по небольшим производствам, то сейчас предприятия сами предлагают свою продукцию. На сайте есть анкета с требованиями для попадания на полку: индивидуальная упаковка, подходящая цена, готовность работать под единой торговой маркой и отсутствие в составе определенных компонентов. Продукция должна быть натуральной, но, к примеру, в рыбной гастрономии допускается использование сорбиновой кислоты. «Конечно, мы против продления сроков годности за счет изменения состава, но и отравить никого мы не хотим», - говорит бренд-менеджер «ВкусВилла» Татьяна Янышева. Сеть принципиально против платы за попадание на полку.
С «ВкусВиллом» работают и крупные заводы (как новгородский «Лактис»), и индивидуальные предприниматели. Но среди них нет типичных фермеров, которые выращивают кур на своем участке. «Наши поставщики - это региональные производители, которые когда-то уже обратились в сетевую розницу и обожглись», - рассказывает Валерий Разгуляев. - Были случаи, когда мы просто спасали производителя от разорения. Он уже на ладан дышит, сегодня-завтра закроется - а тут приходим мы». Так было с йошкар-олинским мороженым на козьем молоке. Сейчас завод начал работать и с другими сетями.
У «ВкусВилла» нет штрафов для поставщиков, но, если продукция оказывается некачественной, вся партия изымается из продажи и возвращается без оплаты. «К нам поступает жалоба, что в продукте найдена муха. Если это первая муха, мы просто просим поставщика принять меры. Если эта муха повторяется, то требуем устранения проблемы, вплоть до того, что наш технолог выезжает на производство и во всем разбирается сам», - говорит Валерий Разгуляев. Если такие «мухи» повторяются, с поставщиком просто перестают работать.
Во «ВкусВилле» действует принцип задвоения: для одного наименования ищут как минимум двух поставщиков. Например, каждую зиму бывают перебои с козьим молоком, поэтому для него нашли не двух, а четырех поставщиков. Но такой принцип часто вызывает недовольство покупателей. Один и тот же продукт от разных производителей может отличаться по вкусу и качеству. В сети пока решили привозить в одну точку товар от одного поставщика, но абсолютной стабильности не обещают. Вкус молока даже конкретного стада, может различаться в зависимости от времени года: летом коровы едят траву, а зимой - сено.
Сейчас в магазинах сети работают около 5 тысяч продавцов, и в компании считают, что им необходимо давать больше прав. Каждый сам может выбирать время работы, решать, на какие товары нужно сделать скидку. Любой кассир отменяет покупку, не дожидаясь менеджера торгового зала. В компании также решили отказаться от штрафов за недостачу. В рамках программы «Счастливый продавец - счастливый покупатель» любой сотрудник магазина может сообщить о проблеме на работе. Чаще всего это легко устранимые вещи вроде зависающей кассы или стола, о который рвутся колготки.
Сеть пытается не просто что-то сообщать вам, она дружит с вами и хочет, чтобы вы ее «добавили в друзья»
Раньше в обязанности кассира входила непринужденная беседа: пробивая товары, они рассказывали о новинках или узнавали мнение покупателей о товарах. Но такая общительность нравилась далеко не всем. По словам Евгения Щепина, однажды в службу контроля качества обратилась женщина, которая приняла беседу за кассой за попытку флирта с ее мужем. После жалоб на назойливый сервис поначалу ввели новую функцию: через бота в Telegram можно установить один из трех сценариев взаимодействия продавца и покупателя - «Можно общаться», «Рассказать самое важное» и «Не трогайте меня». Но это нововведение довольно быстро провалилось. «Представьте, покупатель приносит корзину на кассу, продавец сканирует товары и рассказывает обо всем подряд, а потом просит скидочную карту. И тут у него высвечивается, что покупатель, вообще-то, просил ограничить общение с ним. Продавец извиняется, и обоим становится еще более неловко», - вспоминает Евгений.
По мнению руководства «ВкусВилла», покупателя делает счастливым возможность влиять на ассортимент. Каждый может пожаловаться на плохое качество и тем самым убрать продукт с полок, а может, напротив, попросить добавить какое-то наименование. Нормальной ротацией считается примерно 30–50 товаров в месяц. По многочисленным просьбам в магазинах появились батат, черемша, сироп из топинамбура, сырники без сахара и даже плавленый сыр и майонез.
Крайнюю степень своего недовольства покупатель может выразить, вернув в магазин продукт, при этом не нужно даже предъявлять кассовый чек и паспорт. Сообщение об этом есть на каждой упаковке. «Когда мы рассматриваем возвраты, мы понимаем, что их абсолютное большинство происходит потому, что людям просто не понравился тот или иной продукт. Это легко проверить по карте постоянного покупателя: вот он что-то регулярно берет, а вернул первый раз за год. Если это уже не один, а десять человек, мы начинаем глубже разбираться с продуктом, подключаются технологи», - говорит Валерий Разгуляев. Каждый такой возврат компания отслеживает. Бывают и недобросовестные покупатели, но их очень мало: примерно один человек на тысячу приносит хвостик от колбасы и заявляет, что она была несъедобной.
Поначалу основными клиентами «ВкусВилла» были мамы, озабоченные питанием своих детей, и спортсмены с определенным рационом. Но сейчас на них приходится примерно 10–15 % от аудитории сети, а большинство покупателей просто ищет натуральные продукты по доступным ценам. В каждый магазин ежедневно заходят более 600 покупателей, средний чек составляет 500 рублей и держится на этом уровне, несмотря на различные акции и скидки. Самыми популярными товарами остаются молоко, масло, кефир, творог, курица и помидоры. Но в соцсетях часто обсуждают необычные позиции. Недавно там «выстрелил» питьевой творог. А самым большим хитом в интернете стало средство для мытья яиц.
Причина популярности «ВкусВилла» - в необычном способе общения с покупателем, считает менеджер по промоакциям крупного ретейла Павел. Сеть пытается не просто что-то сообщать вам, она дружит с вами и хочет, чтобы вы ее «добавили в друзья». Если в других магазинах написано «Вход с собаками воспрещен», то «ВкусВилл» ставит табличку с надписью «Хозяин, я подожду тебя здесь» - и рисует улыбчивого пса. Павел отмечает, что такой формат сильно подкупает: сеть с покупателями так «подружилась», что даже Роспотребнадзор оказался не в силах ослабить эти взаимные чувства.
Этот текст, где также говорилось о проверке качества овощей и поиске сухого молока в составе «Снежка», написала PR-менеджер «ВкусВилла» Марина Пурим. «Мы - настоящие патриоты, отказываемся от иностранных продуктов, если есть полный российский аналог, даже если он дороже. Что же поделать, если дома мы позволяем себе сколы плитки, как-то живем с ними, а вот в магазине государство нам их иметь запрещает?» - комментирует ситуацию Валерий Разгуляев.
«Дома мы позволяем себе сколы плитки, а вот в магазине государство нам их иметь запрещает?»
Он говорит, что Роспотребнадзор так проверяет все розничные сети. «У них есть чуть ли не KPI на штрафы. Если проверяющие не оштрафуют какой-то магазин, к ним самим возникнут вопросы», - рассказывает Разгуляев. В пресс-службе Роспотребнадзора в ответ на запрос The Village сообщили, что за прошлый год проверили 813 компаний. Среди них оказались магазины «Верный», «Дикси», «Пятерочка», «Перекресток-экспресс» и «Семья». Ведомство вынесло 4 351 постановление о штрафах на сумму 110 миллионов рублей. Какие конкретно нарушения нашли в торговых точках, в Роспотребнадзоре не говорят.
«После этого штрафа нас стали записывать в борцы с режимом, сравнивать с Telegram, притягивать к нам какие-то проблемные истории», - рассказывает Валерий Разгуляев. Он уверяет, что магазины и мессенджер объединяет только одно: у «ВкусВилла» там есть удобный бот с несколькими полезными функциями.
В компании поначалу хотели сделать мобильное приложение, но встал вопрос: готов ли покупатель ставить очередное, сотое по счету приложение для одной сети? Идею запуска бота в Telegram предложил сам Андрей Кривенко. Уже первая версия умела довольно много: активировать карту, искать ближайший магазин, менять любимый продукт. Позже появилась система рейтинга каждого наименования - с помощью бота после покупки можно выставить оценку. Сейчас пользователи ставят около 1,5 миллиона оценок в месяц - это помогает формировать ассортимент. Так, в один момент решили убрать с полок все товары с оценками ниже «4».
Будучи магазином «для мамочек и зожников», «ВкусВилл» не конкурировал практически ни с кем. Сейчас же его конкурентами являются все крупные ретейлеры. Тогда появилась эволюционная цель - сделать качественные продукты доступными каждому, даже если они будут продаваться в других сетях. Теперь под маркой «Маркет. Зеленая линия» в 12 магазинах «Перекресток» можно купить молоко, сметану, кефир и десерты, как во «ВкусВилле».
«Продукты продаются под его собственной маркой, но мы помогаем отбирать поставщиков, проверять качество и даже выстраивать логистику, - рассказывает Разгуляев. - Оказалось, что проще нанять нас, чем перестраивать всю систему, даже с учетом того, что нашла логистика выходит ощутимо дороже, чем у того же „Перекрестка“».
Порядка 70 % товаров «ВкусВилла» - это продукты с короткими сроками годности, потому вся логистика сети действительно заточена под работу со «скоропортами». Если крупный ретейлер может поставлять какие-то продукты в магазин не ежедневно, держать их на складе почти сутки, то во «ВкусВилле» на это тратятся считанные часы. Вечером на склад приходит машина с товарами - и уже следующим утром все это стоит на полках в магазинах. Всё делают ночью, чтобы не стоять в пробках.
Несколько лет назад у комбината «САПК-Молоко» из Калужской области появилась собственная сеть магазинов натуральной продукции «Подворье», более 100 точек в Москве и Подмосковье. А раньше предприятие сотрудничало с торговой сетью «Избенка», из которой и вырос «ВкусВилл». Андрей Кривенко сам посетил коровник и производство, взял образцы продуктов. Но в 2011 году открылись первые собственные магазины «Подворье», и вскоре поставки для Кривенко прекратились. «Они настаивали на снижении закупочной цены и расширении ассортимента не в пользу сильных позиций. Такая перестройка сказалась бы на конечном качестве продукта», - комментируют ситуацию в «Подворье». Там говорят, что их сеть не конкурент «ВкусВиллу» и задумывалась до его появления. Сейчас магазины «Подворье» посещают до 200 человек в день, каждый из которых оставляет там в среднем 280 рублей.
«Кто-то смотрит на нас и говорит: мы хотим так же! Пытаются все скопировать, вплоть до того, что придумывают названия, похожие на наши, используют похожий зеленый цвет», - сетует Валерий Разгуляев. Доходит даже до копирования форменной одежды. Однажды управляющая розничными магазинами «ВкусВилла» увидела на улице курящего продавца. Для сети это недопустимо: во-первых, ретейлер позиционирует себя как ориентированный на здоровый образ жизни, а во-вторых, покупателям неприятно, когда в торговом зале с продуктами работает человек в прокуренной форме. Управляющая собралась сделать замечание, но вовремя заметила, что на одежде напечатан логотип другой продуктовой сети, но выглядит очень похоже.
В своих интервью Андрей Кривенко не раз признавался, что многие удачные идеи для своего бизнеса подсмотрел у западных ретейлеров, потому к подражателям относится вполне спокойно. Недавно по примеру европейских супермаркетов в одном из московских «ВкусВиллов» появился пандомат, принимающий пластиковые бутылки и алюминиевые банки. Но пока он работает очень нестабильно. Периодически автомат отказывается принимать тару, и приходится звать кого-то из сотрудников - тот отрывается от работы и помогает загружать банки. До функционала всеми любимого Telegram-бота пандомату пока что далеко, но на сайте «ВкусВилла» покупатели со всей Москвы уже просят установить у них в районе такой же. Получается, что ретейлер снова добился своей цели: всенародной любви не мешают ни проверки Роспотребнадзора, ни заедающие автоматы.
Фотографии: Анна Михеева
Для того чтобы установить в свой смартфон бот «ВкусВилл», необходимо для начала установить Telegram. Его можно установить как на смартфон, так и пользоваться им с персонального компьютера.
Воспользуйтесь видеоинструкцией по установке Telegram или пошаговой фотоинструкцией ниже.
Если приложение Telegram еще не установлено на смартфоне, его необходимо скачать с помощью Play Market (для Android) или AppStore (для IOS).
Вот как это выглядит на смартфоне Samsung. Открываем Play Market (магазин приложений). В строке поиска пишем слово Telegram и выбираем официальное приложение. Оно с белым самолетиком на голубом фоне. Как правило, первое в списке.
Открывается профиль. Нажимаем кнопку Установить . Начинается скачивание. Когда приложение скачается и установится, нам будет предложено его открыть.
На рабочем столе смартфона или в меню появится новая лаконичная иконка — Telegram. В будущем вход в мессенджер будете осуществлять с помощью этого ярлыка.
Открываем приложение Telegram. Сначала он будет на английском языке. Нажимаем Start Messaging (Начать общение).
В поле вводим номер телефона, на который установлен Telegram. На указанный номер приложение вышлет звонок для активации. Отвечать на него не нужно. Telegram все сделает сам и автоматически сбросит звонок. Так приложение проверяет работоспособность вашего номера.
После того, как вы ввели свое имя и нажали галочку, на экране появится пустое поле. Если ваши друзья уже установили себе Telegram, вы это сразу сможете увидеть.
Чтобы найти бот «ВкусВилл» и подключиться к нему, нажмите на лупу (в правом верхнем углу). В поле поиска (Search) введите @vkusvill или @vkusvillbot
И вот он — нужный нам бот «ВкусВилл»! Нажимаем кнопку Start . Появляется меню, в котором можно активировать новую или уже имеющуюся карту «Давайте дружить!».
В это время может появиться диалоговое окно, которое означает, что бот распознает ваш номер телефона. Нажмите OK.
Для активации карты «Давайте Дружить!» в поле введите ее номер (7 цифр на лицевой стороне карты). И подтвердите найденный номер карты.
После активации карты начинается самое интересное. Теперь можно пользоваться ботом!
Поскольку Telegram установился на английском языке, для удобства его можно русифицировать. Для этого нужно в главном меню нажать на кнопку Telegram на русском .
Поздравляем!
Вы установили Telegram и подключились к боту «ВкусВилл»! Управление ботом на смартфоне очень простое и интуитивно понятное. При нажатии любой кнопки в главном меню будут появляться пояснения и нужная вам информация. Экспериментируйте!
Для пользования ботом «ВкусВилл» в Telegram необязательно что-либо скачивать или устанавливать, просто пройдите по этой ссылке.
Но! Служба безопасности Telegram позволяет пройти регистрацию на ПК только в том случае, если мессенджер уже установлен на ваш смартфон. Проверку безопасности через смс-сообщение разработчик приложения отменил.
Для регистрации необходимо будет ввести номер телефона, который привязан к вашей карте «Давайте Дружить!» и на который установлен Telegram. В мессенджер придет сообщение с кодом подтверждения, введите его.
Чтобы найти бот «ВкусВилл», в поле поиска (Search) введите vkusvill или vkusvillbot . Появится контакт — «Карта ВКУСВИЛЛ». Выбираем его.
Либо воспользуйтесь инструкцией по установке Telegram на смартфон. Начинать с Шага 3 .
Если приложение Telegram еще не установлено на компьютере, его необходимо скачать с официального сайта.
Шаг 1
Шаг 2
Покажем установку Telegram на примере традиционного Windows . Выбираем пункт.
Шаг 3
Если у вас другая платформа, ниже при нажатии вам будет предоставлен выбор.
Шаг 4
В папку «Загрузки » будет закачен файл tsetup.1.0.14 , открываем его и проходим установку.
При необходимости можно выбрать место нахождения приложения в удобной для вас папке.
На этом этапе можно отказаться от иконки Telegram на рабочем столе, но мы не советуем этого делать — ярлык обеспечит быстрый доступ в приложение, а значит, к карте «ВкусВилл».
Шаг 5
Запускаем приложение Telegram, нажимаем Start Messaging (Начать общение ).
Если бот «ВкусВилл» уже имеется в контактах мобильного приложения Telegram, то потребуется просто ввести номер телефона, который привязан к вашей карте «Давайте дружить!».
Придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Вводите его и получаете удовольствие от возможностей бота «ВкусВилл».
Если же Telegram используете впервые, то действия по поиску бота «ВкусВилл» описаны в Установке Telegram на смартфон , начиная с Шага 3 .
Да-да, теперь не нужно ходить для этого в магазин. Установить скидку 20% на любимый продукт можно в своем смартфоне. Даже если вам не предложили установить его кассе.
Условия для смены остались прежними. Необходимо, чтобы была совершена покупка на 500 рублей в течение последних 2 дней, а на карте «Давайте дружить» был установлен действующий «Любимый продукт». Поменять его можно до 7 утра следующего дня.
Абонемент предоставляется на товары в конкретном магазине здесь и сейчас. Чтобы увидеть, на какие товары сегодня робот готов предложить вам скидки, необходимо нажать «Я в магазине» и выбрать адрес магазина, в котором вы находитесь вручную, либо передать боту свое текущее местоположение.
Вам будет предложена персональная скидка на товары из разных категорий.
Кнопка «Я в магазине» полностью заменяет физическое наличие карты. В течение часа вы сможете воспользоваться бонусами, получить фактическую скидку на любимый продукт, на товары из абонемента и на товары по желтым ценникам. Эти возможности автоматически закрываются по истечении часа и после закрытия чека. При нажатии «Я не в магазине» баллами и скидками также уже нельзя будет воспользоваться.
Выбрать абонемент можно один раз за день. И действует он на протяжении всего дня. Список товаров отличается в зависимости от выбранного магазина.
Пластиковую карту больше можно не носить с собой. Одной кнопкой в меню достаточно сообщить нашему боту, что вы находитесь в магазине. С этого момента, в течение часа после нажатия, вы можете получать все скидки и расплачиваться бонусами без карты так, как при ее физической прокатке. На кассе нужно будет лишь сообщить номер телефона или номер карты «Давайте дружить».
В какой бы точке Москвы или Московской области вы не находились, наш бот покажет ближайший к вам магазин «ВкусВилл» и вышлет скриншот карты, чтобы вам было проще ориентироваться на местности. Также магазины можно посмотреть и по карте.
Бот поможет открепить один номер телефона от карты и привязать другой. Перенесет бонусы и историю покупок с утерянной карты на новую. Изменит имя, привяжет чек, если по каким-то причинам покупка осуществлялась без карты. После привязки чека все скидки вернутся на карту «Давайте дружить» бонусами. Словом, бот полностью заменит техническую поддержку по телефону горячей линии.
Теперь весь ассортимент «ВкусВилл» представлен и в боте — не нужно открывать браузер и переходить по ссылке на сайт. По каталогу удобно ориентироваться: есть два способа поиска — по категориям и по названию продукта. Выбрав нужный продукт, можно проверить его наличие в удобных для вас магазинах.
Возможности нашего бота увеличиваются с каждым днем. Функций становится больше, поэтому их вы сможете настраивать под себя. Главное меню состоит из 6 кнопок. Четыре из них вы можете настроить сами по своим предпочтениям.
Для этого достаточно нажать на кнопку «Добавить в меню». Если настраивать меню сами вы не собираетесь, то в главном меню будут наиболее часто используемые вами функции.
Все возможные действия, которые вы можете совершать с помощью бота, перечислены в разделе «Все функции».
Мы неравнодушны к мнению покупателей. Поэтому теперь вы можете написать нам непосредственно через бот. Для этого в главном меню нажмите на кнопку «Написать ВВ».
Пишите нам то, что считаете важным и нужным. Отдельно будем благодарны вам за конструктивные сообщения с максимумом полезной информации.
После нажатия кнопки «Отправить» ваше обращение будет автоматически зарегистрировано в базе. Его обязательно прочитают наши сотрудники. Скорость ответа будет зависеть от загруженности операторов и сложности вопроса, но мы очень постараемся дать вам ответ в течение 24 часов.
Вы получите обратную связь от нас с ответом на вопрос, дальнейшими действиями или путями решения проблемы — все будет зависеть от ситуации. Будем рады обратной связи от вас!
Первоначально Telegram установится на английском языке. Не волнуйтесь. Кнопка «Русификация» в боте «ВкусВилл» все исправит.
Настройки для телефонаНастройки для компьютера
