Как оплатить покупку на Алиэкспресс с мобильного? Возвращаем деньги за покупки на AliExpress с помощью chargeback: пошаговая инструкция Что значит транзакции заказа нет.

Могут возникнуть проблемы с оплатой товара, сегодня мы подробно разберёмся из-за чего могут вылазить разные ошибки на сайте Алиэкспресс, ведь это может произойти по целому ряду причин. Благодаря коду ошибки, можно узнать что означает ошибка, ниже мы подробно разберёмся что означают коды ошибок на сайте Aliexpress. Типичные коды ошибок связанные с оплатой товара, начинаются на IPAY_RS_10001_ХХХХ.

Коды ошибок на Алиэкспресс (ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 - Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или спользуйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повтороно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).

Вобще ошибка IPAY RS 10001 2618 это одна из самых распространённых ошибок на Алиэкспрес, ведь каждые 5 минут на сайте оформляются 1000 заказов, а в час пик эта цифра в разы выше, вот и получается перегрузка системы оплаты.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 - недостаточно денег
Решение проблемы: нужно пополнить счёт своей карточки Visa/MasterCard или электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги (yandex.money), Qiwi (киви кошелёк) либо оплатить товар через банк, выбрав вариаент оплаты Банковский Перевод.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком или агентством, выпустившим карту. Или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Решение проблемы: такая ситуция часто возникает при оплате зарплатными карточками Visa Electron либо картами Maestro, единственный выход из ситуации это позвонить в ваш банк (номер телефона находится на обратной стороне карточки) и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу. По поводу карточек Maestro, то они отличаются от карт Visa/MasterCard и далеко не все товары можно оплачивать такой картой, так что если у Вас карта Maestro, рекомендуем завести дополнительно карту Visa/Mastercard и при оформлении не забудьте сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах в режиме онлайн.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 - Платеж отклонен
Решение проблемы: Убедитесь, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в свой банк. Обычно на Алиэкспресс можно рассчитыватся картами Visa и Mastercard, а также перед оплатой нужно выбрать правильный тип карточки в меню оплаты на сайте Алиэкспресс. Иногда например в руках карта Mastercard, а при покупке покупатели часто путают и выбирают обычную карту Visa, так что будьте внимательнее.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 - сумма заказа превышает предел/лимит
Решение проблемы: проверьте свой лимит по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно позвонить в свой банк и повысить лимит, номер телефона обычно находится на обратной стороне карточки и указан мелким шрифтом). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 - Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Решение проблемы: на обратной стороне вашей карточки, есть номер телефона вашего банка, тех. поддержка работает круглосуточно в банках и вашу проблему решат за 5 минут, просто скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах допустим 1000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это делается для вашей же безопасности.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Решение проблемы: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплае с помощью Qiwi кошелька. Дело в том, что все платежи и денежные операции на Алиэкспресс обслуживает платежная система Alipay, которая принадлежит Alibaba Group в который входит интернет магазин Aliexpress.

Мы специально написали запрос в AliPay, и нам ответили что сервер платежей Visa и MasterCard в системе Alipay не всегда стабилен и иногда оплата пластиковыми карточками не всегда может завершится успешно, иногда это связано с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.

Итак что делать в таком случае, рекомендуем попробывать сделать повторный заказ или полностью новый заказ со страницы с товаром, нажав кнопку КУПИТЬ. Ещё можно попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробывать купить у другого продавца. Ну и если и это не помогло, попробуйте оплатить заказ пожже либо воспользоватся другим способом оплаты (Webmoney, Яндекс.Деньги, Киви кошелёк, Банковский перевод/оплата через банк или с помощью Western Union).

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 - Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 - не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Решение проблемы: Вам нужно позвонить в ваш банк и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 - Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) Предложение: Пожалуйста, убедитесь, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк или агентство, выпустивший Вашу карту.
Решение проблемы: Проверьте срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Решение проблемы: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужжно вводить вместо CCV2 кода.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012 Деньги недостаточно (Недостаточно денег)
Решение проблемы: Убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/masterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в ваших электронных деньгах (WM,Яд,Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Решение проблемы: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и.т.д

Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Решение проблемы: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты либо платёжные шлюзы перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробывать оплатить картой другого банка (если такая у вас имеется).

Код ошибки: IPAY_RS_7032 : перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.

Код ошибки: IPAY_RS_7777 - Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)

Решение проблемы: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробывать сменить браузер или просто подождать и попробывать оплатить пожже. Чтоб продолжить оформление заказа, авторизируйтесь на сайте Алиэкспресс и просто перейдите в раздел Мои Заказы и ваш товар будет там в списке с пометкой неоплаченный, кликаете на него и можно попробывать оплатить снова.

Такая ошибка в 99% случаев выскакивает когда карта не может пройти аутентификацию, из-за того что не подключена возможность оплаты по данной карте в интернете, поэтому не проходит оплата (на обратной стороне карточки есть номер вашего банка, просто звоните в банк и спрашиваете есть ли возможность у вашей карты Visa/MasterCard/Maestro оплачивать в интернете. Если нет, то обычно в течении 5 минут Вам всё подключают и активируют бесплатно, после чего сможете без всяких ошибок оплачивать онлайн в любых интернет магазинах. Эту функцию отключают по соображениям безопасности, чтоб внук не взял у бабушки карточку и не на купил на всю пенсию например голосов вконтакте или каких-нибудь онлайн игр).

Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, точнее зарегистрироватся в системе мобильных банковских услуг либо получить список одноразовых паролей в банкомате, похожие нюансы есть и в других банках, просто звоните в банк и ваш вопрос быстро решат, ниже скриншот данной ошибке на компьютере (в мобильном приложении Алиэкспресс почему-то не показывает и пишет просто ошибка IPAY_RS_7777)

Код ошибки: ISC_RS_5100102051 - По соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты или другую карту. (возможно у вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт, хотя иногда чужой картой оплата проходит без проблем).

Система безопасности Алиэкспресс расценивает ваш аккаунт или платёж как не надёжный, возможно Вы используете карту которая Вам не принадлежит или одну и туже карту в разных аккаунтах, что вызвало подозрение у службы безопасности Алиэкспресс.

Самый простой способ обойти ошибку ISC_RS_5100102051, это использовать другой способ оплаты или другую карточку Visa/MasterCard.

Официально, для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на [email protected] с темой "Проверка по заказу на Aliexpress", в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.

Но это ещё не всё, также нужно доказать что это ваша карта, поэтому в письме нужно приложить ещё копию (скан) кредитной карты с обеих сторон и сделать копию выписки с Банка где фигурирует хотябы один платёж по Алиэкспресс (можно сделать скриншот экрана со страницы онлайн банкинга). Впринципе можно обойтись и без выписки с банка, но это будет весомый аргумент в доказательство что Вы это Вы. Информация об этой ошибке недавно появилась на Alipay (платёжная система которая обрабатывает все платежи с Алиэкспресс), вот инфа: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU

Кстате эта ошибка последнее время наблюдалась у покупателей из Крыма и при оплате любыми способами, рекомендуется в таком случае обождать и попробовать оплатить пожже либо при оплате указать в адресе доставки другой регион и ОБЯЗАТЕЛЬНО написать продавцу с просьбой исправить регион сразу после оплаты и договорится т.е предупредить продавца о том что Вы укажете неправильный адрес ДО оплаты (при смене региона в адресе доставки, оплата начинает работать и проходить без проблем, желательно указывать соседние регионы типа Краснодар, Москва, ...).
Лучше оплачивать через сайт или с компьютера, а не через мобильное приложение или мобильную версию Алиэкспресс (иногда из-за приложения Aliexpress для Android/iOS вылазят ошибки даже при смене региона). Ещё можно дополнительно попробовать через английскую версию сайта Алиэкспресс оплачивать, в некоторых случаях помогает избавиться от ошибок при оплате.

Новая информация появилась, китайцы дополнительно по IP вычисляют крымчан, поэтому помимо изменения региона, воспользуйтесь анонимейзером, proxy или сервисами по смене/подмене IP (в гугле тысячи таких сервисов, помогает даже если ВК на работе заблокирован). Так что теперь никакие санкции со стороны Алиэкспресс не страшны).
Говорят что сбой связан с увеличением стоимости доставки в Крым, а также из-за того что в Крыму частично отсутствует электричество (свет), что непосредственно влияет на сроки доставки.. Тех. поддержка Алиэкспресс обещает что скоро ошибки с оплатой пропадут и это системный сбой.

Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE - Возникает при попытке авторизации на сайте.
Решение проблемы: решается чисткой кэша в браузере.

Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order - дублирование заказа.
Решение проблемы: возможно заказ уже оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.

Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons - Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.

Решение проблемы: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто поройтесь у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс..

Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла "click here to confirm" для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). А вот если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью "Appeal for account reactivation", клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам прийдёт ссылка на активацию вашего аккаунта. Хотя проще новый аккаунт зарегистрировать, правда прийдётнся новый емейл использовать.

Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. - неизвестная ошибка
Решение проблемы: решается путем перезаказа, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.

Ошибка: Что-то пошло не так. Пожалуйста, проверьте историю заказов перед попыткой оплатить снова. Это поможет вам убедиться, что вы не оплатили один товар дважды.
Решение проблемы: Обычно такая табличка выскакивает если в ваших заказах уже есть этот товар с пометкой "Ожидает оплаты", а вы пытаетесь оплатить заказ через страницу с товаром. Как исправить? Зайти в раздел "Мои заказы", найти там этот заказ (обычно он на первом месте) и нажать "оплатить" там. Дело в том, что если дойти до страницы с выбором вариантов оплаты, то товар автоматически сохранятеся в разделе "Мои заказы", ну и если что-то пошло не так, то оплатить его можно будет только из моих заказов (хотя можно ещё удалить товар из раздела Мои Заказы, нажав на значок корзинки около заказа)

Ошибка:
Не удается получить доступ к сайту
Не удается найти DNS-адрес сервера icashier.alipay.com.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
это ошибка DNS сервера, причин может быть 2, это либо на стороне вашего провайдера не обновились DNS записи либо временные проблемы на стороне DNS сервера Алиэкспресс. Как вариант попробовать зайти с телефона либо с другого IP либо ждать 1-24 часа.

Ошибка: Error 404 - страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Решение проблемы: такая ошибка бывает в нескольких случаях, чаще всего когда ошибка в написании ссылки, также такое бывает если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка.

Если вы допустим купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связатся с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает "ошибка 404", то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продацу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. Впринципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это впоне нормально, а вот если удалена страница с магазином продавца (ссылка выглядит так: http://ru.aliexpress.com/store/1202215), то скорее всего это был продавец мошенник и администрация Алиэкспресс скоро сама вернёт вам потраченные деньги, хотя для спокойствия лучше всётаки открыть спор.

Как покупать на Алиэкспресс товары за копейки и экономить на покупках?

Не забывайте что нужно покупать правильно и с умом, поэтому перед покупкой всегда проверяйте продавца с помощью Aliexpress Seller Check чтоб не купить кота в мешке. Сейчас мы расскажем Вам как покупать буквально за копейки смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежду, обувь, электроника и многое другое на Алиэкспресс.
Вся фишка в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress ().
Также Вы можете получить пожизненную скидку 7% на все товары Алиэкспресс: постоянная скидка 7% на Aliexpress

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Бывает такое, что при оплате заказа на сайте АлиЭкспресс - оплата не проходит и "выскакивает" такая вот ошибка:

"Процесс прерван по соображениям безопасности. Для завершения транзакция требуется предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации." Ошибка: ISC_RS_5100102051

А что это такое, и как с ним бороться? Всё очень просто!

Данная ошибка может у вас появится при разных способах оплаты, и при разных обстоятельствах. А именно:

Ошибка АлиЭкспресс: ISC_RS_5100102051

1 . Заказали посылку на сайте АлиЭкспресс, и после этого поменяли адрес доставки.

Решение : После того, как вы оплатили ваш заказ на сайте АлиЭкспресс, не рекомендуется менять адрес доставки. Если вы всё же поменяли, то вам надо: Предоставить свои документы сайту АлиЭкспресс, для верификации или Вернуть адрес доставки в исходное положение и заказать заново.

2 . Создали Новый аккаунт, и пытаетесь купить не дешевый товар.

Решение : У сайта АлиЭкспресс при заказе с Нового аккаунта, стоит ограничение на максимальную сумму заказа. Для того что бы совершить заказ не дешевого товара, вам надо предоставить свои документы, сайту АлиЭкспресс через раздел - Мои аппеляции.

3 . Зарегистрировались на АлиЭкспресс в другом регионе, а покупку решили совершить совершенно в другом.
Решение : Интернет-магазин активно борется с покупными аккаунтами. Но, если вы всё же зарегистрировались в другом регионе, то у вас остаётся два выхода - Предоставить свои документы для верификации вашего аккаунта или Создать Новый аккаунт, в том регионе где вы решили совершить покупку.

4 . При оплате заказа с помощью Банковской Карты - Ваш Банк отклоняет платёж, так как считает, что сайт АлиЭкспресс не безопасный.
Решение : Совершить вашу покупку другим способом оплаты. Второй вариант: можно привязать вашу Банковскую Карту к онлайн кошельку (на ваш выбор). Или пройти в отделение вашего Банка и узнать причину отклонения платежа при заказе товара на сайте АлиЭкспресс.

5 . Вы используете совершенно Новую банковскую карту, которой ещё люди не пользовались на сайте АлиЭкспресс.
Решение : Использовать другой способ оплаты или другую Банковскую Карту. Или предоставить свои документы, через - Мои аппеляции. для верификации вашей личности.

6 . Вы используете Банковскую карту, которая вам не принадлежит или ту же карту в разных аккаунтах, что вызвало подозрение у службы безопасности АлиЭкспресс.
Решение : Использовать другой способ оплаты, например: онлайн кошельком, наличными или через счет мобильного оператора. Или предоставить свои документы для верификации, через раздел Мои аппеляции.

Мои аппеляции на АлиЭкспресс

Вам надо скинуть все ксерокопии документов, которые от вас требуются. Зачастую хватает отправить даже фотографию вашего водительского удостоверения, и переднюю сторону вашей Банковской карты.

Если вы использовали в качестве способа оплаты, банковскую карту, то вам надо скинуть выписку по карте, где видно что сумма заказа списалась. Что бы доказать, что это ваша карта.

Если всё сделали правильно, то через неделю - полторы вам придёт уведомление на вашу электронную почту (которая привязана к вашему аккаунту АлиЭкспресс или электронную почту, через которую вы зарегистрировали свой аккаунт). О том, что вы теперь можете пользоваться и заказывать на сайте АлиЭкспресс.

Важно : Бывает такое, что вы предоставили свои документы для верификации. Примерно через 14 дней, вам пришло уведомление о том, что вы прошли верификацию - Но после совершения одной покупки, больше ничего заказывать у вас не получается, из за того что Опять вышла ошибка ISC_RS_5100102051 и опять вас просят пройти Верификацию, через мои аппеляции.

Решение : В таком случаи вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс и они вам помогут. Так как такая проблема возникает из за ошибочной работы сайта. И решить её смогут только работники технической части сайта.

Ну, а если вы заново отправите свои документы для верификации. То вам предстоит опять ждать от 14 до 20 дней, пока не пройдёте верификацию. Но, не факт что при втором заказе, опять не "выскочит" ошибка ISC_RS_5100102051.

Приветствую! Куча моих друзей уже давно делает покупки на сервисе АliExpress: дешево, удобно и сравнительно быстро. Но иногда оплаченный заказ навсегда «зависает» непонятно где. Или в посылке приходит совсем не то, что хотелось.

И если проблему не удается решить напрямую с продавцом, можно попытаться вернуть деньги через процедуру chargeback Aliexpress. При условии, что свою злополучную покупку Вы оплачивали картой Visa или MasterCard.

Если транзакция будет опротестована, то сумма платежа принудительно спишется со счета продавца на карту покупателя. Но, учтите: доказывать «ошибочность» операции придется именно Вам.

По правилам китайского интернет-магазина защита покупателя завершается в одном из двух случаев: либо закрывается обостренный спор, либо покупатель подтверждает получение товара. Если Вы по ошибке (или невнимательности) умудрились подтвердить получение заказа либо закрыли спор с продавцом, Алиэкспресс «умывает руки».

Итак, пробуем вернуть деньги с помощью .

Вот список основных причин, по которым Вы, как покупатель, можете оспорить законность транзакции:

Продавец отказался принимать обратно не соответствующий описанию товар (или бракованную продукцию)
Заказанный и оплаченный товар не получен покупателем, и АliExpress не может подтвердить факт отправки посылки
Продавец в последний момент и без предупреждения изменил цену товара, а Вы оплатили заказ по старой цене
Из-за технического сбоя произошло двойное списание средств с карты
Транзакция была совершена третьим лицом без согласия покупателя

Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс

Идем в ближайшее отделение банка, который выдал карту, и просим бланк заявления на чарджбэк.

Скорее всего, с первого раза сделать это не удастся. Как показывает практика, на одно банковское отделение приходится всего один сотрудник, который хоть что-то слышал о чарджбэк. Иногда таких «знатоков» не находится вовсе…

В такой ситуации важно понимать, что фраза «мы не работаем с чарджбэк» — это просто отговорка неопытного операциониста. Если банк выдает своим клиентам карты Visa и MasterCard, он автоматически принимает правила международной платежной системы. А в правилах МПС возможность chargeback прописывается отдельным пунктом договора. И любой банк обязан этот пункт выполнять!

Дома внимательно заполняем бланк заявления на чарджбэк и готовим доказательства того, что имеем право на возврат денег. В случае с Алиэкспресс нам пригодятся: скриншоты диспутов, скриншоты переписки с продавцом и даже видео, на котором видно, как Вы распаковываете посылку с каким-то неликвидом внутри.
Снова идем в банк и официально регистрируем наше заявление. Вам должны отдать его копию с указанием даты и входящего номера.
Дальше просто ждем реакцию от банка или Алиэкспресс. Кстати, после запуска чарджбэк знающие люди советуют не вступать ни в какие переговоры с продавцом.

Вариантов завершения chargeback может быть два:

Алиэкспресс не смог доказать, что оплаченный товар был Вам отправлен. Причем, именно тот товар, который заказывал покупатель. В этом случае нужная сумма будет списана с его счета и перечислена Вам на карту;
Алиэкспресс смог доказать, что Ваши претензии необоснованы. Теоретически Вы можете подать повторное заявление на чарджбэк, которое МПС будет разбирать буквально «под микроскопом». Это имеет смысл только в том случае, если за время рассмотрения первого заявления у Вас появились какие-то дополнительные доказательства своей правоты.

Ну, а если продавец все-таки смог «отмазаться», то с Вашего счета спишется штраф в размере примерно $25. Кстати, боле подробно о том, как имено протекает эта процедура можно почитать в статье.

Как ускорить процедуру чарджбэк?

Чтобы увеличить шансы на успех и максимально ускорить возврат денег, можно обратиться за помощью к профессионалам. За пару секунд я нашел в Сети десятки таких предложений, однако многие из них могут оказаться мошенниками. Почему я так решил? Потому что для помощи вам потребуется настоящий специалист с юридическим образованием, а такая услуга будет стоить явно дороже не пришедшей «милой кофточки»...

Ну а если потери велики? Тогда другое дело:

Во-первых, консультант поможет правильно составить заявление на чарджбэк и подготовить полный комплект документов для банка.
Во-вторых, посредник сможет урегулировать спорные ситуации по нарушению договорных обязательств со стороны интернет-магазинов и не только. Ну, и конечно, консультации таких товарищей просто незаменимы, если в чарджбэке Вам уже отказали (в банке или на стадии разбирательства с продавцом).

Если вы все же чувствуете что вам нужна квалифицированная помощь в деле возврата своих кровных — пишите дежурному юристу, он консультирует посетителей моего блога бесплатно. А если сумма по-настоящему велика, лучше сразу связаться с профи . Ребята уже лидеры по возврату в Штатах, Израиле и Норвегии. Рекомендую!

А Вы когда-нибудь возвращали деньги с Алиэкспресс через чарджбэк? Подписывайтесь на обновления и не забывайте делиться ссылками на самые интересные посты с друзьями в соцсетях!

Практически каждый из нас, хотя бы раз в жизни, совершал покупку через интернет. Кто-то покупает технику, кто-то часы, кто-то одежду. В сети существует много ресурсов, которые помогают продавцам найти покупателя, а покупателю приобрести нужный товар по низкой цене. Один из таких примеров – всем известная торговая площадка Aliexpress. Миллионы пользователей, потрясающий выбор товаров, вкусные цены, удобная доставка.

К сожалению, статистика говорит о том, что каждый второй покупатель на Aliexpress сталкивается с недобросовестным продавцом, а то и вовсе с мошенником. Чаще всего целью являются ваши кровно заработанные деньги, но иногда это личные данные, а также доступ к вашим аккаунтам на различных ресурсах и соц. сетях. Ниже вы узнаете, как распознать обман, что вас должно настораживать при оформлении покупки и как обезопасить себя от злоумышленников.

Один из самых популярных способов обмана заключается в том, что продавец под любыми предлогами предлагает вам открыть спор до получения вами товара. Вам могут сказать, что товар не пропустили на таможне, что DHL не берет электронику для отправки или любую другую ложь, лишь бы вы попались на крючок. Далее вам предложат соблазнительную компенсацию за доставленные неудобства. Обычно около 10%. Большинство людей, конечно, не откажутся получить и товар, и компенсацию. Но для того, чтобы получить эти самые десять процентов, продавец предложит открыть спор на предлагаемую сумму.

Вы открываете спор, продавец его подтверждает. Вы получаете десять процентов от уплаченных вами денег. Товар вы не увидите никогда – его никто и не думал отправлять. По правилам Aliexpress спор по сделке можно открыть лишь раз, а вы это уже сделали. Все, сделка закрыта, оставшуюся сумму хитрый продавец оставит себе.

Затягивание сроков продавцу выгодно еще по одной причине. Aliexpress обеспечивает, насколько возможно, защиту покупателя. Но каждая сделка имеет срок давности. Если вы не предъявили претензий в этот срок – сделка автоматически закрывается. Для того, чтобы вы превысили этот лимит, продавец вам может предъявить неверный трек-код, а потом сказать, что товар возвращал товар со склада, так как забыл положить что-то в посылку. Он сделает все, что угодно, чтобы до истечения нужного периода спор не был открыт вообще. В этом случае вы тоже не увидите ни товара, ни своих денег.

Следующий способ мошенничества не так опасен, как вышеперечисленные. Скорее это маркетинговая хитрость. Продавец создает страницу с товаром, делает продажи, а затем меняет товар на этой странице. При этом количество сделок по товару не обнуляется. Например, создавалась страница для телефона одной модели, затем продавец сменил товар на Apple. И вы видите привлекательный товар, по вкусной цене, да еще и с большим количеством сделок по нему. Конечно же это поможет чаше весов склониться в пользу выбора именно этого продавца.

Еще один способ обмана заключается в том , что продавец якобы предоставляет огромные скидки на товар в своем магазине. Зачастую скидка может достигать 98%! Невероятно заманчивое предложение купить вещь за 1 доллар вместо 50. И многие люди, особенно начинающие и неопытные покупатели, попадаются на эту уловку. Конечно же, это абсолютно нереальная цена, и ни один поставщик товар себе в убыток никогда отправлять не будет. В лучшем случае, вы сможете вернуть свой доллар через спор. Потратив уйму времени и нервов.

Теперь разберемся, зачем же все эти манипуляции нужны продавцу. Все дело в том же самом пресловутом счетчике совершенных сделок. Не важно, была ли сделка оспорена, она идет в зачет совершенных. В итоге, чем больше доверчивых покупателей будет обмануто такими нереальными скидками, тем большую цифру успешных продаж накрутит на свой магазин продавец. В конце концов, он уберет скидку и станет продавать уже реальный товар по реальной цене. Только теперь в его распоряжении будет привлекательное количество продаж, которое выгодно выделит его среди конкурентов.

В некоторых случаях продавцы создают фейки сайтов для отслеживания трек-кодов. Покупатель делает заказ, получает номер посылки и сайт для его проверки. Какое-то время система будет имитировать обычные статусы, однако, рано или поздно программа уведомит вас, что товар доставлен не туда. Раздосадованный, вы обратитесь к продавцу, который будет уверять, что посылка в вашем отделении и попросит подтвердить заказ. Если вы это сделаете, то спор открыть уже не сможете. Как и вернуть деньги за товар, которого, естественно, нет в вашем отделении.

Еще один вариант выуживания ваших денег. Ни для кого не новость, что аккаунты можно покупать и продавать. И магазины Aliexpress не исключение. Такой аккаунт, с большим количеством сделок и отзывов может попасть в руки мошенника. Тот устроит распродажу от якобы владельца. Видя хороший рейтинг магазина и низкие цены, люди будут делать заказы в больших количествах. Новый владелец аккаунта заберет деньги и пропадет. Тут уже никакой спор не поможет – страницу он бросит, и вы никогда больше не увидите ни его, ни товар, ни своих денег.

Конечно же Aliexpress пытается бороться с нечистыми на руку дельцами. Для этого и создана система споров. Также пресекается накрутка отзывов и сделок. Блокируются подозрительные магазины и магазины с большим количеством негативных отзывов. Но все эти меры требуют времени. И какое-то количество доверчивых покупателей будет обмануто. Не попадайте в их число, будьте бдительны. К тому же, не всегда спор будет решен в вашу пользу, даже если вы будете правы. Обезопасьте себя на берегу, до заключения сделки. Будьте предельно внимательны, пересылая ваши деньги, внимательно выбирайте продавца.

Как же обезопасить себя? Проверяйте продавца, проверяйте отзывы. Цена в отзывах и транзакциях за один и тот же товар должна быть одинаковой. Любые расхождения в цене или названии страницы и указанного на ней товара должны вас насторожить. Никогда не подтверждайте сделку, пока тщательнейшим образом не осмотрите посылку. Проверьте, все ли работает, нет ли дефектов. Ни и самое важное – не поддавайтесь на заманчивые цены. Помните, не бывает товара ниже себестоимости. Либо вы получите откровенно плохое качество, либо не получите вообще ничего. Будьте внимательны и удачных вам покупок!

Проблема того, какой способ оплаты на Алиэкспресс выбрать, да и в принципе разобраться, как производится оплата на Алиэкспресс, возникает как у только начинающих «осваивать» данный Интернет-магазин, так и у весьма опытных пользователей.
В данном обзоре мы приведем ответы на самые распространенные вопросы, связанные с оплатой заказов, причем опираться будем на рекомендации самого Интернет-магазина Aliexpress.com.

Сам Алиэкспресс на странице помощи пользователям выделяет 3 основных категории и 20 отдельных вопросов, которые возникают, пожалуй, у всех пользователей, заказывающих товары на Aliexpress:

Русскоязычная версия помощи пользователю Алиэкспресс выполнена в «лучших традициях» своих переводов и зачастую может ввести в ступор. Мы же постараемся всё «расшифровать» и привести в понятный для Вас вид.

«Оплата FAQ » предлагает нам ознакомиться со следующими темами:

Итак, к вопросу о том, как защищены Ваши платежи на Алиэкспресс.

Пользуясь банковской картой при совершении оплаты на в рассматриваемом Интернет-магазине, можно не беспокоиться о безопасности такого платежа – интернет-магазин использует максимально защищенный метод шифрования, доступный коммерческим организациям – VeriSign SSL. Так что на резонный вопрос – безопасно ли оплачивать картой на Алиэкспресс – ответ утвердительный: Aliexpress.com гарантирует безопасность всех транзакций. Вопросы же, связанные с доставкой, качеством и прочими вопросами, связанными с приобретением товаров, регулирует сервис «Защиты покупателя», с которым Вы более подробно можете ознакомиться в – мы также весьма подробно рассмотрели, что к чему.

Следующий вопрос, с которым очень важно ознакомиться и разобраться, какие способы оплаты на Алиэкспресс в России и других странах доступны покупателю.

Чтобы не увеличивать объем данного обзора до невероятных размеров, рассмотрение способов оплаты в рассматриваемом Интернет-магазине мы вынесли в отдельный обзор. Ознакомиться с ним Вы сможете, перейдя .

Проблемы с оплатой на Aliexpress

Теперь перейдем к моменту, который Алиэкспресс формулирует как «Почему мой платеж не получится »:

Поддержка Aliexpress выделяет 5 основных причин, по которым не проходит оплата на Алиэкспресс:

Некорректно введенный код безопасности карты;
Недостаточность средств;
Сумма заказа превышает лимит по кредитной карте
Проблемы с 3-D Security кодом;
Проверка завершилась неудачей.

Как видите, большинство пунктов относится к оплатам банковской картой.

Разбираемся с каждым пунктом в отдельности

Проблемы с кодом безопасности. Разъясним, что это: Ваш код безопасности указан на оборотной стороне карты в виде короткого цифрового блока. Если ошибка платежа происходит по данной причине, Вам необходимо убедиться в корректности ввода данного кода и в случае обнаружения ошибки ввести корректные данные.
Алиэкспресс-платеж не проходит по причине недостаточности средств: если Вы увидели такую ошибку при совершении оплаты кредитной картой, то необходимо проверить 2 нюанса – хватает ли средств на карте для оплаты заказа и не превышает ли сумма по заказу кредитного лимита. Также нужно учитывать, что для оплаты заказа принимаются только персональные банковские карты (на которых указано имя владельца) – оплата по «обезличенной» карте не сможет завершиться успешно.
Ошибка «Превышен лимит»: данная проблема может проявиться у владельцев кредитных карт в случае, когда сумма заказа превышает кредитный лимит самой карты. Величину кредитного лимита можно узнать к договору, заключенному с банком при получении карты, в отделении банка, выдавшего Вам карту, или на горячей линии банка.
Ошибка кода 3-D Security. Технология 3-D Secure построена на подтверждении каждой расходной операции по Вашей карте специальным одноразовым паролем, который приходит на телефон, указанный Вами в банке при подключении данного сервиса защиты. Соответственно, проблемы с 3-D Secure могут возникать в следующих случаях:

у Вас просто не подключена данная услуга – этот вопрос можно «утрясти» в Вашем банке. Для карты типа Visa этот сервис называется «Verified by Visa», для Master Card соответственно «Master Card Secure Code»;
3-D Secure у Вас активирована, но имеются технические проблемы, напр. не приходит смс с одноразовым паролем. С такой проблемой опять-таки нужно звонить в Банк

Неудачная верификация: если Ваш заказ был закрыт (т.е. оплата отклонена) по причинам, связанным с безопасностью платежа, то Алиэкспресс с Вас деньги не снимет. Однако некоторые банки могут «удержать» деньги по такой транзакции, опять-таки по причине нарушения безопасности. Обычно срок «удержания» средств ограничивается 7 рабочими днями, после чего деньги возвращаются на карту покупателя. Если с возвратом средств по такому «отказному» заказу возникают проблемы, Алиэкспресс советует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший Вашу банковскую карту.

И еще одна рекомендация на будущее, которая может помочь Вам избежать отмены заказа при отказе оплаты «из соображений безопасности» – нужно подавать жалобу . Но не в Банк, а непосредственно на Алиэкспресс:

Делается это следующим образом:

Заходим в «Транзакции» — доходим до пункта «Order complete» (или заказ завершен), смотрим, что указано в статусе и в «Расшифровке» ниже под статусом;
Если в статусе фигурируют слова «cancelled» и «security reasons», жмем «Want to Claim» ;
Далее нужно будет написать подробную жалобу в Службу проверки заказов (такая у Алиэкспресс имеется), с прикреплением необходимых в данном случае документов:

копию паспорта, в случае использования персонифицированной карты;
копию обеих сторон карты, по которой совершалась оплата;
копия выписки из банка по данной карте.

У Вас может возникнуть логичный вопрос: «А не жирно ли им там, в Службе проверки, будет?» И паспорт, и карту с двух сторон – проще уж сразу все деньги отправить… На самом деле, если Вы опасаетесь (причем, вполне справедливо) за конфиденциальность отправляемой информации, Вы можете частично скрыть данные в отправляемых копиях. Например, допускается «замазать» некоторые цифры на скане банковской карточки. Правила Алиэкспресс при этом требуют, чтобы последние 4 цифры счета Вашей карты, а также Ваше имя на ней не были скрыты и хорошо читались.

Как только Ваши данные будут проверены и подтверждены, Вы сможете восстановить отмененный заказ.

А в особых случаях, когда заказ отменен (как в рассмотренном ранее «удержании» банком), возврат средств будет произведен на Ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Рассмотрим также частный случай «странных статусов» заказов, который, хотя и не относится к проблемам типа «Verification failed», но вполне может ввести покупателя на Aliexpress в ступор. Итак, что означает статус Заказ заморожен на Алиэкспресс?

Официальная справка от Службы поддержки Алиэкспресс не блещет подробностями на данную тему. Не называются даже самые распространенные причины «заморозки» заказа. Но о том, что о такой причине пользователю точно станет известно, в Справке упомянуто: на e-mail, привязанный к аккаунту пользователя Алиэкспресс, придет уведомление, в котором будет расписано, почему заказ получил статус «Заказ заморожен». Также указано, что если по какой-то причине по оплаченному Вами заказу произойдет возврат средств на счет, с которого произведена оплата, то заказ перейдет в статус «Заказ заморожен». В таком случае нужно будет «дождаться результатов проверки», или же связаться с Вашим банком для получения информации по возврату средств.

Поскольку далее в Справке Алиэкспресс не говорится, что за «проверка» упоминается, приходится брать информацию из сторонних источников. И согласно этим источникам все эти «заморозки-разморозки» связаны не с какими-то проблемами на стороне Банка или клиента, а с «внутренними разборками» на самом Алиэкспресс. «Заказ заморожен» в большинстве случаев сопровождается письмом с информацией о том, что продавец, у которого Вы решили сделать заказ, уличен в чем-то подозрительном (по формулировке Aliexpress «ведет небезопасную торговую деятельность»), в связи с чем Вы оказались «счастливчиком», чей заказ решено было проверить. Для Вас как для покупателя события могут развиваться двумя вполне очевидными путями:

Продавец пройдет проверку успешно – значит, Ваш заказ будет обработан;
Продавец «провалит» проверку – по Вашему заказу будет произведен возврат средств.

Если Вам известны еще какие-то неочевидные статусы заказов, по которым хотелось бы получить больше информации, не стесняйтесь озадачивать нас в комментариях! Мы с радостью поможем Вам разобраться с возникающими проблемами и неясностями (ну, или хотя бы постараемся 🙂).

Вернемся к основным пунктам, определенным Хелпдеском Алиэкспресс как наиболее популярные.

Пункт 4: можно ли оплатить товар на Алиэкспресс в местной валюте?

Ответ – можно. Но вот что стоит иметь в виду: основная расчетная единица на Алиэкспресс – и для стоимости товаров, и для доставки – доллары США. Однако для оплат, производимых по банковским картам (кредитные, дебетовые) допустима конвертация в другие валюты. Это рубль, евро или фунт UK.

Поэтому русскоязычные пользователи в случае оплаты по карте могут быть спокойны: цены, которые демонстрируются им в рублях на Алиэкспресс, будут такими же и при итоговой оплате.

Пункт 5: как оплатить комбинированный заказ на Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс порой заставляет хорошо поломать голову над, казалось бы, тривиальными задачами. И одной из таких задач как раз является вопрос, как на Алиэкспресс оплатить комбинированный заказ. Эта задача решается в 4 шага:

Заходите в «Мои заказы» (проверьте, при этом в адресной строке должен отобразиться адрес https://trade.aliexpress.com/orderList.htm );
Кликните в меню на «Ожидающие оплаты» ;
В появившихся чекбоксах (специальные квадратики слева от наименований товаров) выделите нужные позиции (если собираетесь приобрести всё, что лежит в Вашей корзине, отметьте чекбоксы у всех товаров);
Заключительный шаг для формирования единого счета по комбинированному заказу – нужно нажать кнопку «Оплатить выделенные заказы» .

На самом деле всё очень просто, если знать, куда кликать 🙂 .

Пункт 6: Продавец не желает принимать онлайн-платежи

Если Вы столкнулись с подобным на Алиэкспресс, то это – серьезный повод задуматься о честности продавца. Поэтому, даже если Вам очень понравился какой-то определенный товар, ни в коем случае не стоит идти на поводу у продавца и «сотрудничать напрямую» — в этом случае Вы рискуете и товар не получить, и денег лишиться. Что же с таким продавцом делать? Алиэкспресс рекомендует «сдать» его в цепкие руки Службы внутренней проверки. Авторизуйтесь на Aliexpress.com и перейдите по данной ссылке:

И мы, и служба поддержки Алиэкспресс напоминает, что защищенными являются платежи, которые проходят через Алиэкспресс. Лучшим вариантом, безусловно, являются онлайн-платежи, поскольку они защищаются технологией шифрования VeriSign SSL, и за такие транзакции Алиэкспресс отвечает «головой». Даже при выборе оффлайн способа оплаты (Western Union) ни в коем случае нельзя отправлять деньги напрямую продавцу — только на реквизиты Алиэкспресс!!! Это для себя нужно усвоить как «Отче наш».

Вот мы и разобрали с Вами самые часто волнующие покупателей Алиэкспресс вопросы. Надеемся, теперь этот Интернет-магазин станет для Вас еще удобнее и понятнее!

Если у Вас имеются вопросы по способам оплаты на Aliexpress.com, то подробную информацию Вы можете получить в другой нашей статье, где мы также подробно, в деталях, рассмотрели наиболее популярные способы оплаты на Aliexpress в России и не только. Перейти к этому обзору Вы можете вот по этой ссылке >>>